租车问答

Q：如何预订、租车？

A：1）先登录我们的网站，查看你所想租的车型，然后给我们电话咨询；   
      2）您确认预定后，我们将以短信形式发给您做订单确定；
      3）取车时请携带本人身份证，驾驶证，以及交齐租金和押金。 

Q：车辆的新旧程度和车况怎么样呢？
A：我公司的车辆均为新车，都是在两年内的，车况良好，干净舒适。而且我司有自己的修理厂，车子回来我们会第一时间检查，没有问题才能出租的。

Q：关于续租问题？

A：除了节假日外，续租是要提前一天拨打客服热线，由客服人员确认好后，方才为您办理续租的。如果是在黄金周期间，则要提前两天与我们的客服人员联系。 

Q：月租价格是多少？
A：请来电或者来门店亲自面谈，租的时间越长，优惠幅度越大。

Q：有没有送车上门服务？
A：有的，海口（三亚）的市区或者机场，我们都是免费送车和还车的。如果是其它地区取车或者还车，则要收取服务费200-300元

Q：最早、最晚几点，可以拿车？
A：我们是24小时为您办理取车、还车手续。

Q：你们公司租车有哪些费用？
A：我们的报价主要包含租金、押金、手续费、车辆全险。 

Q：香港、台湾以及外籍人士如何预订？
A：取车时要带好香港公民的身份证、回乡证、台胞证、护照、驾驶证；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。

Q：我要提前还车该怎么操作？
A：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会退款给您。

Q：每次租车的数量有限制吗？
A：有的，每位客户限租一辆。 

Q：我已经有十几年的驾龄了但是驾照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我们必须是领照满1年以上才能视为老手，是系统默认的！或者您在1年以内租用满5次且没发生任何事故，就能通过我们的一系列的审核，而后您就有机会升为老手了。

Q：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？
A：自取车时起计算，24小时以内计1天，48小时以内计2天，以此类推。超时4小时以内计半天，超时4-24小时计1天。 

Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？
A：油是我们租给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。租期3天或3天以上，不限公里。租期不足3天，限平均每天400公里，超出部分加收1元/公里。

Q：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理？
A：客户需按当地油费标准支付燃油费用。

Q：我想取消订单，应该如何操作
A：在您未预付的情况下，只需在预计取车时间前6小时致电我们客服取消即可；如果您的订单需要预付，预付前可取消订单；预付后取消订单，预付款中的车辆租金将作为违约金不退还。 

Q：预订送车上门服务且车已送到，但我行程变化了，可以取消用车吗？
A：可以。但由于是您个人原因无法履约，需要您支付上门送车费100元人民币。 

Q：租期超过多少天需要回门店进行验车？
A：单次租期超过15天的订单，您需每15天到我司办理一次验车手续。 

Q：找人担保不交车辆押金可以吗？
A：不可以的，公司规定必须交车辆押金的。（如配司机，可不交车辆押金） 

Q：为什么违章押金要45个工作日后才能退还？

A：1.  这主要是由于海南交警部门公布违章信息，有时快，有时慢。海南交警最快时一个星期就公布公布，慢时30天也不公布。

2.  以前我们满30天就退还，退还后又查出有违章，这时客人绝大部都已经离开海南岛，我们打电话找人，大部分客人根本不予理睬，有些根本就不接电话的。客人来自全国四面八方，不可能追交这样的罚款，我们因此承担了不少的损失。所以，很多海口租车公司和三亚租车公司都从30天延长到45天退还了。
2.  可能有个别海南租车公司，为了尽可能多招揽到客户，现在仍然对外公布是满30天退还，到时是不是真的及时退还，这个我们不好说的。但是对我们来说，可能做不到的事情，我们不轻易向客人承诺的，信用第一。
4.  目前我们已经改为满45天退还违章押金3000元，属无奈之举，并不是我们期待获得银行那点微薄的利息，延长到45天退，还希望能得到广大租车客户的理解。

Q：车辆出现问题停在路上，怎么办?
A: 在道路上出现问题，车辆不能运转的时候，在海口（三亚）市区是免费救援的，超出市区20公里救援是要收取相应费用。 

Q：什么是停运损失？
A：停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。

Q：什么是车辆损失险？
A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事故设一定比例的绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理。 

Q：租车时，可以做信用卡预授权？
A：可以，但是只有车辆押金押金可以用~现金、微信、刷普通银行卡、刷信用卡预授予权，都可以的（送车上门，我们也可以携带移动POS机）。但是，还车的时候退押金，留下3000元作为交通违章押金（满45天退还），这个违章押金不可以刷信用卡预授予权冻结，租金以及电子违章押金必须是现金。.

Q：信用卡预授权是否需要支付利息？
A：银行不收取预授权利息，均不产生任何金融费用。 

Q：如在使用中发生事故如何处理？
A：首先第一时间通知我们，然后拨打110及保险公司电话，请警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所盖章，1500元以内的车辆损伤请客户自行修理，无需报保险。